El estado de
IA conversacional 2022
Que es
¿IA conversacional?
Una forma programática e inteligente de
ofreciendo un conversacional experiencia para
imitar conversaciones con personas reales, a través de
tecnologías digitales y de telecomunicaciones.
Fuente: Deloitte: IA conversacional de la era digital
Evolución de la máquina humana
Interacción
Tipos de bots conversacionales
Informativo Los bots ayudan a resolver consultas de clientes o empleados específicas del contexto a través de entradas de voz, texto o visuales.
Productividad empresarial Los bots ayudan a programar reuniones, informar sobre métricas de rendimiento o monitorear el inventario.
Transaccional Los bots transforman su voz en una herramienta para realizar pedidos, realizar pagos o enviar fondos a amigos.
Control del dispositivo Los bots controlan asistentes virtuales y dispositivos domésticos inteligentes como parlantes, interruptores, luces y más.
Fuente: Encuesta de Accenture Experience Orchestration as a Service
Mercado de IA conversacional por región
Se espera que el tamaño del mercado de la IA conversacional crezca
de 6 millones de dólares australianos en 2019 a 22.6 millones de dólares australianos en 2024,
a una tasa compuesta anual del 30.2%, durante 2019-2024.
¿Áreas donde se implementan los bots conversacionales?
Casos de uso clave
Automatización de oficinas
Asistentes personales que toman dictados, transcriben reuniones, envían notas por correo electrónico, reservan salas de reuniones, etc.
Atención al cliente
Automatice las llamadas de los clientes y habilite las llamadas salientes a los clientes.
Ventas y Marketing
Brinde información de productos en tiempo real y soporte de tablero a los equipos de ventas y marketing en el campo.
Hospitalidad
Servicios de conserjería en hoteles para permitir el check-in o para otra información y servicios.
Comercio minorista
Soporte de compras en la tienda para ayudar a los clientes a localizar artículos y proporcionar detalles del producto, como precio y disponibilidad.
Apps para móvil
Reduzca los clics y las visitas a la página en su aplicación móvil y mejore la experiencia del usuario con la integración "Voice + Visuals".
¿Por qué los bots conversacionales no funcionan?
Falta de datos de entrenamiento centrados en la voz
Pobre comprensión conversacional
Privacidad y seguridad de los datos
Falta de recursos calificados
Costo de implementación
Capacidad técnica e infraestructura
Cómo ayuda Shaip
Líder mundial en datos de entrenamiento de IA conversacional
Más de 25000 horas de datos de audio en más de 50 idiomas: con fuente, transcripción y anotación
Origen de datos de voz
Recopile datos de texto, imágenes, audio y video de todo el mundo personalizados para satisfacer sus necesidades.
Transcripción de datos
Soluciones de transcripción rentables con TAT, precisión y ahorro garantizados.
Anotación de datos
NER, diarización, detección de objetos, segmentación, sellado de tiempo, inserción de etiquetas, sentimiento / anotación.
Tus desafíos resueltos
Shaip obtiene datos de entrenamiento en varios idiomas y dialectos y también maneja acentos, sarcasmo, emojis y jerga, que influyen en la comunicación entre humanos y máquinas. Sabemos que mejores datos de IA equivalen a mejores resultados.
Idiomas, dialectos, acentos
Entorno al aire libre o ruidoso, varios altavoces
Tono, sarcasmo
Preguntas sin guión, respuestas no planificadas
