El CEO de Vatsal Ghiya y cofundador de Shaip, en esta función de invitado, ha compartido algunas ideas sobre la importancia de la IA conversacional y cómo está acelerando y reinventando la experiencia del cliente para las empresas de todo el mundo después de la pandemia.
La conclusión clave del artículo es:
- Las empresas posteriores a la pandemia están invirtiendo en tecnologías como la IA conversacional para mejorar y brindar una mejor experiencia al cliente para generar más ingresos. Y según un informe, alrededor del 57 % de los clientes está de acuerdo en que los bots de IA conversacionales pueden generar un gran retorno de la inversión con un esfuerzo mínimo. Además, la IA conversacional crea constantemente un proceso de aprendizaje para brindar información en tiempo real mediante el uso de conjuntos de datos de aprendizaje automático.
- Las tecnologías que se incluyen en la IA conversacional son el procesamiento del lenguaje natural, la detección de intenciones, la conversión de voz a texto, la extracción de valores y la conversión de texto a voz. Con la combinación de tecnologías, las empresas pueden crear conversaciones efectivas y ofrecer una resolución más rápida.
- No hace falta decir que la IA conversacional es la mejor opción para brindar un servicio al cliente personalizado para satisfacer las necesidades del cliente. En el área de servicio al cliente, la IA de Conversational se puede usar para obtener información de datos para un servicio al cliente optimizado, asistencia de agentes, realización de reservas y actividades de reserva, y mucho más.
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https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
