Contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier contenido creado por clientes o usuarios de un producto o servicio. Puede incluir reseñas de productos, imágenes, videos y debates en foros. El UGC puede ser positivo o negativo y puede tener un impacto significativo en la reputación de una marca.
Moderación de contenido es el proceso de filtrar UGC para garantizar que se alinee con los valores de una marca y los estándares comunitarios. Esto puede implicar eliminar publicaciones que sean abusivas, ofensivas o dañinas de otro modo.
La moderación de contenido eficaz puede ayudar a las marcas a:
- Abordar UGC negativo y proteger su reputación
- Entender a sus clientes a través de sus conversaciones en línea
- Construya y haga crecer su comunidad en línea creando un espacio seguro y atractivo para los usuarios
Para lograr el éxito con la moderación de contenido UGC, las marcas deben:
- Establecer estándares claros de moderación
- Monitorear UGC continuamente
- Utilice una combinación de moderación manual y de IA
- Aborde el UGC negativo con positividad
Siguiendo estos consejos, las marcas pueden utilizar UGC en su beneficio y crear una experiencia digital positiva para sus clientes.
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https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
